Важно знать, как можно будет оценивать качество предоставляемых сервисов на основе контракта, чтобы быть уверенным, что оно хорошее.
Необходимы такие документы, как правила приобретения, внутренние политики, заключение договором о партнёрстве и другие организационные и совместные с другими организациями документы.
Ключевым при формировании требований является выражение того, что необходимо бизнесу, а не как этого достичь. Чрезмерное увлечение практическими деталями может увести в отработку новых инновационных решений, предлагаемых провайдером.