Adaptive Case Management

Система управления бизнес-процессами (Business Process Management - BPMS) предприятия, как правило, дорогая, сложная, неадаптивная. Идеальный пользователь - совершенный робот или интеллектуальный раб.

Другие недостатки BPM-систем:
- высокая стоимость владения (TCO);
- как правило, отсутствие возврата инвестиций (ROI);
- высокий риск провала внедрения;
- как правило, непризнание провала внедрения.

Альтернативное предприятию времяпровождение - офис. Принято считать, что офис - это интернет-сервисы и человеческое общение. Демократия, как альтернатива BPM-надсмотрщику.

Но работать-то и в офисе надо, хоть и не хочется. А не превратить ли общение в интернет в системную работу на результат?

Осталось придумать слово из трёх букв. ERP - было, BPM - было, ACM - не занято!

ACM - Adaptive Case Management (Адаптивный кейс-менеджмент), звучит неплохо. Идея - структурировать болтовню в определённые рамки (кейсы, слово проекты, к сожалению занято) - почему бы и нет?

Кейсы включают:
- описание задач, поручений, событий, контрольных точек;
- обсуждения;
- списки исполнителей, адресатов. участников, контролеров, авторов, руководителей;
- документы и другие файлы;
- tags и т.п.;
- бизнес-правила.

Главные особенности ACM:
- адаптивность. Новые кейсы формируются самими пользователями, корректируются в процессе выполнения;
- отчуждение подробных знаний о процессе выполнения задачи, в том числе полезных идей с авторством;
- библиотека шаблонов кейсов;
- удалённое использование;
- фокус на простоту, а не на функциональность.

Комментарий

Фокус-покус в том, что человеку всегда чего-то не хватает (зимою лета, осенью весны).

Устав от сложности и бездушности BPM-систем, он мечтает о системах сложности e-mail.

Но потом хочется большего. Например, ACM-систем.

Потом захочется развить функционал ACM-систем до PM-систем.

Ну, а потом интегрировать это хозяйство с BPM-системой.

И будет счастье? Ещё один миф!