Управление ИТ-услугами

Управление услугами в ИТ

Incident Management

Problem Management

Configuration Management

Change Management

Release Management

Service Level Management

Availability Management

Литература

[3] IT Service Management, an introduction, itSMF-International, 2002

Постоянный адрес статьи в Интернет: http://www.ispl.ru/Upravlenie_IT-uslugami.html

Ключевые слова: it service management, incident, problem, configuration, change, release, service desk
Наука
Главная (C) Л.Точилов