Семь инструментов управления

7 инструментов управления разработаны Союзом японских учёных и инженеров (Union of Japanese Scientists and Engineers - JUSE).

1. Диаграмма сродства (выявление основных нарушений процесса путём объединения родственных данных):

Исходные данные: тема, идея, вопрос, проблема, нарушение.

После "мозгового штурма" выбираются данные (карточки) и составляется диаграмма по принципу иерархического распределения:
1). объединение родственных карточек: общий заголовок для 2-х или более родственных карточек,
2). укрупнение заголовков: общий заголовок для 2-х или более родственных заголовков,
3). вплоть до одного заголовка самого верхнего уровня.

2. Диаграмма связей (выявление логических связей между основной идеей, проблемой или различными данными):

Есть множество причин (пример: недостаток времени, стимула и т.д.) и конечный результат (пример: недостаток понимания служащими необходимости улучшения работы).

Соединяем: стрелками причина -> следствие/причина -> конечный результат (по аналогии с причинно-следственной диаграммой Исикавы).

3. Древовидная диаграмма строится по принципу установления связей между следующими уровнями:
1). проблема
2). причина 1, ..., причина N
3). причина 1.1, ..., причина 1.m; ... причина N.1, ..., причина N.k
и т.д.

4. Матричная диаграмма (выявление связей).

Строки матрицы - причины: a1, ..., an;

столбцы - факторы: b1, ...bm

на пересечениях отмечаем типы связей: сильные, средние, слабые

5. Стрелочная диаграмма (планирование оптимальных сроков выполнения).

Пример: диаграммы Ганта

6. Диаграмма процесса осуществления программы (в отличие от стрелочной учитываются варианты выполнения (оператор if) и получаемого результата).

7. Матрица приоритетов (инструмент для обработки больших матричных диаграмм с целью выявления приоритетных данных).

Пример: из опроса посетителей ресторана выявить предпочтения для мужчин, женщин, молодых, пожилых и.т.п.

Обычно используется матрица корреляции данных.

Комментарий

Большинство инструментов используют учёт большого количества мнений.

Может возникнуть вопрос: "Зачем такая забота, когда всегда есть одно правильное?"

В этом случае достаточно стрелочной диаграммы для контроля его исполнения. До поры пока всё хорошо. Когда станет плохо, можно попытаться использовать и другие инструменты управления. Проблема только в том, что сразу их не запустишь и, как известно, первый блин - комом. Так что есть смысл присматриваться к ним заранее.

Литература

[99] Всеобщее Управление качеством: Учебник для вузов / О.П. Глудкин, Н.М. Горбунов, А.И. Гуров, Ю.В. Зорин: под ред. О.П. Глудкина. - М.: Горячая линия - Телеком, 2001. - 600 с.