Модель управления предоставлением сервисов населению на основе ITIL

05.02.10

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20

8.Управление доступностью

Процесс управления доступностью сервисов должен планировать уровни доступности и измерять реально достигаемый уровень доступности. Все события, приводящие к нарушению доступности должны фиксироваться в БД ИС, равно как и интервалы времени, в течение которого сервис был нарушен. Процесс ответственен за нормирование уровней доступности различных сервисов.

Пример: Одинаковый временной интервал недоступности сервиса подачи электроэнергии и, например, горячей воды ведет к различным последствиям для населения и должен вести к различным штрафам обеспечивающих служб. Естественно, что если суммарное время недоступности сервиса не превышает оговоренное в Соглашении, то оснований для штрафных санкций нет.

Постоянный адрес статьи в Интернет: http://www.ispl.ru/Model_upravleniya_predostavleniem_servisov_naseleniyu_na_osnove_ITIL_8_dostupnost.html

Ключевые слова: Управление, доступностью, нарушению, нормирование, уровней, штрафных, санкций

Управление
Главная