Модель управления предоставлением сервисов населению на основе ITIL

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20

11.Управление финансами

Пример: С точки зрения сервисного подхода финансируются не отдельные мероприятия, а тот или иной уровень сервиса предоставляемого населению. Перемещаться по неправильно заасфальтированной дорожке можно только в сухую погоду. Уровень сервиса низкий: любой дождь снижает его качество вплоть до полной недоступности. При его предоставлении не было учтено, что даже такой несложный сервис имеет в своем составе услуги по проектированию и приемки. Когда рассматривается конечный сервис для населения данная ситуация уже не может трактоваться как «забота» об экономии ресурсов, а лишь как некомпетентное управление сервисами для населения. Отчеты о том, сколько кубометров асфальта было уложено, лишь усугубляют отношение населения, сталкивающегося с примерами такого рода сервиса.