Интегрированное управление сервисами 8
Integrated Service Management (ISM):

Ing. H. van den Elskamp,
Drs.W.J.J. Kuiper,
H.Wanders,
KPN Datacenter, Drs. J. van Bon and
W. Hoving MBT, Bureau Hoving & Van Bon, the Netherlands

- 8 -

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17

Организация может рассматриваться разными способами и в разных измерениях. Каждое измерение, по сути, представляет информацию, важную для организации. Описание главных измерений сервисов обеспечивает парадигмы, формирующие строительные блоки модели ISM. Каждая парадигма описывает некоторое измерение управления IT - сервисами или частью сервисов. Используемые парадигмы - одинаково узнаваемы и приняты и распространены в области управления IT. Чтобы использовать различные парадигмы для создания единой интегрированной модели, каждая парадигма должна быть описана с точки зрения этой цели, в данном случае, создании, обеспечении и непрерывности интегрированных ИТ - сервисов. Это имеет результатом (последовательной) разработкой, дополнительной к организации, которая стремится к тем же самым целям.

Парадигма предоставления

Разработка парадигмы предоставления
Клиент обеспечивается сервисом. Этот сервис непрерывен по природе и состоит из обеспечения информационной системы и ее поддержки (рис. 1). Хороший сервис требует эффективного и ясного управления взаимодействиями между клиентом и поставщиком.

Воздействие парадигмы предоставления на модели ISM
Процессы ISM были выбраны таким образом, чтобы существовали их непрерывные взаимоотношения с предоставлением информационной системы и ее взаимодействиями. Каждое взаимодействие с клиентом прямо связано со специфическим процессом в пределах области поставщика.

Рис.1. Парадигма инфраструктуры

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17