Услуга (сервис) - это неосязаемые выгоды, которые один субъект (поставщик услуги) предоставляет другому (потребителю услуги).
Невозможность осязать услугу не означает невозможность измерения услуги.
Свойства услуг:
1. Услугу нельзя накопить на складе (дорога ложка к обеду).
2. Для оказания услуги необходимо одновременное участие как поставщика, так и потребителя.
3. На услуги не существует патентного права.
4. Качество услуги меняется в процессе её предоставления.
Постоянный адрес статьи в Интернет: http://www.ispl.ru/Chto_takoe_usluga.html
Ключевые слова: е.крылов, что такое, услуга, сервис, выгода,
измерение, склад, патентное право, качество
Комментарии об ИТ Е.С.Крылова
Главная
(C) Е.Крылов